home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ NetNews Offline 2 / NetNews Offline Volume 2.iso / news / comp / dcom / modems-part1 / 6334 < prev    next >
Encoding:
Internet Message Format  |  1996-08-05  |  2.8 KB
  1. Path: news.gate.net!not-for-mail
  2. From: dhaire@gate.net (doug haire)
  3. Newsgroups: comp.dcom.modems
  4. Subject: Re: Are you waiting for the 33.6 chip?
  5. Date: 27 Feb 1996 11:20:57 -0500
  6. Organization: CyberGate, Inc.
  7. Message-ID: <4gvb19$t9m@seminole.gate.net>
  8. References: <4g0jm9$qa7@news-f.iadfw.net> <4g168u$bg@news1.sunbelt.net> <3128C7AE.62319AC4@ramper1.onramp.net> <4gc9v8$233m@hopi.gate.net> <4gt0fi$nh0@coranto.ucs.mun.ca>
  9. NNTP-Posting-Host: seminole.gate.net
  10. X-Newsreader: TIN [UNIX 1.3 950824BETA PL0]
  11.  
  12. Robert Lewis (rlewis@garfield.cs.mun.ca) wrote:
  13. : dhaire@gate.net (doug haire) wrote:
  14. : 
  15. : >Michael B. Barger (bargeman@ramper1.onramp.net) wrote:
  16. : >: My experience with USR is the same as everyone elses.  I have been
  17. : >: trying to get this issue resolved ever since they made that 33.6 chip
  18. : >: available to the public.  
  19. : >: 
  20. : >: I work for a regional ISP and we have been integrating the Total Control
  21. : >: racks into our modem pool due to the obvious;  USRs are the best selling
  22. : >: modems on the market.  Personally I believe it is due to the way the
  23. : >: company is organized.   They probably take 90% of their profits and push
  24. : >: it into marketing so they can continue to sell their modems to the
  25. : >: general public who, for the most part, don't know what they are getting
  26. : >: themselves into.  The other 10% of their profits probably go to hiding
  27. : >: themselves from people like us who have technical issues that need to be
  28. : >: resolved.  
  29. : >
  30. : >Let me get this straight... Are you saying that you are having problems 
  31. : >with USR's rack mount Courier line? Or have you had problems with their 
  32. : >cheaper, consumer grade models?
  33. : >
  34. : >FWIW, I have never had any real problems with my Couriers... any of them.
  35. : > 
  36. : >: Providing good service is just as important as providing good hardware.
  37. : >
  38. : >I would think, for an ISP, providing good service is very important and 
  39. : >buying good hardware would be a very important part of that.
  40. : >
  41. : >
  42. : I think he was trying to re-state the obvious. USR customers mean
  43. : nothing once they've handed over the $$$.
  44.  
  45. Oh, I see... and here I thought he was concerned about quality and 
  46. reliability. Yes, I can see where a business would simply ignore past 
  47. customers once they have paid. After all, no one cares about what someone 
  48. else says about a company, do they? I mean, after all, we don't see 
  49. anyone in this newsgroup asking asking or telling anyone about their 
  50. experiences or about the various modems on the market, do we?
  51.  
  52. In case this all was too subtle to you... I am being sarcastic.
  53.  
  54. USR *does*, indeed, support its customers. However, sometimes customers 
  55. don't like the answers they get since they usually mean the customer 
  56. doesn't know how to describe the problem, are trying to use the product 
  57. in a manner unintended for the product, or have totally 
  58. misunderstood/misanalyzed the trouble.
  59.  
  60. But I am sure you will not agree.
  61.  
  62.